Votre hospitalisation

Formalités administratives

La Clinique Chirurgicale Porte Océane a contractualisé avec l’Agence Régionale de Santé. Elle pratique le tiers payant. Les frais médicaux et d’hospitalisation
seront donc directement réglés par vos assurances.

Votre hospitalisation nécessite certaines formalités administratives, indispensables à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation. Si votre état de santé exige une installation rapide dans le service de soins, ces formalités seront remplies par un membre de votre famille ou ultérieurement auprès de vous par un agent administratif.

Hospitalisations et ambulatoire

Les entrées ont lieu sur rendez-vous.
Vous devez vous présenter au bureau des admissions (hall principal de la clinique)

Documents médicaux en votre possession:

Carte de groupe sanguin
Clichés radiologiques
Electrocardiogramme
Carnet de santé
Ordonnances de votre médecin traitant
Le double des formulaires pour les ressortissants étrangers de CEE (E 111).
Un arrêt de travail peut être délivré par le chirurgien, vous devez le demander à son secrétariat.
En cas de besoin, un bulletin de situation ou de séjour, un bon de transport peuvent vous être remis.
L’autorisation d’opérer est obligatoire pour les enfants mineurs.
Les parents rendront à l’admission le document complété fourni lors de la préadmission. “Les droits des mineurs ou des majeurs sous tutelle mentionnés au présent article sont exercés, selon les cas, par les titulaires de l’autorité parentale ou par le tuteur. Ceux-ci reçoivent l’information prévue par le présent article, sous réserve des dispositions de l’article L. 1111-5. Les intéressés ont le droit de recevoir eux-mêmes une information et de participer à la prise de décision les concernant, d’une manière adaptée soit à leur degré de maturité s’agissant des mineurs, soit à leurs facultés de discernement s’agissant des majeurs sous tutelle.”

Documents administratifs:

Pièces à fournir:

Une pièce d’identité
Votre carte vitale en cours de validité
Votre carte d’affiliation à une mutuelle

Si vous êtes victime d’un accident de travail :
– pour les assurés sociaux
– pour les exploitants agricoles
– pour les artisans et commerçants
– pour les autres caisses d’assurance

La liasse “3 volets” du régime des travailleurs salariés ou la feuille spéciale du régime salarié agricole
Le nom et le numéro de la police d’assurance “accident” (exploitant non salarié)
Votre carnet de soins

Si vous êtes pensionné ou victime de guerre – Votre carnet de soins.

Votre séjour

Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour.

Le service dans lequel vous serez hospitalisé est composé de différentes catégories professionnelles qui sont présentées précédemment.

Cette équipe, animée par une responsable, assure auprès de vous, une présence 24h/24h.

Parking

La clinique met à votre disposition, ainsi que de vos accompagnants et visiteurs deux parkings : un devant la clinique, l’autre derrière, du côté du centre hospitalier. Ils ne sont pas gardés.
Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou d’effraction sur les véhicules.

Accès parcours du patient à mobilité réduite

Les patients ayant une mobilité réduite et devant se déplacer notamment en fauteuil roulant non accompagné sont invités pour des raisons de facilité à entrer au sein de l’établissement par l’accès « malades couchés » et rejoindre le hall d’entrée.

Votre chambre

Elle est à un ou deux lits.
De votre chevet, vous pouvez obtenir, par un système d’appel à portée de main, la présence d’une infirmière ou d’une aide-soignante. Les chambres particulières possèdent un cabinet de toilette indépendant et sont équipées d’un écran plat et d’une connexion wifi.

Vos effets personnels

A l’exception du linge personnel (vêtement de nuit, serviettes de table ou de toilette, gant de toilette, peignoir et chaussons…), le linge utilisé durant le séjour est fourni par la clinique. En cas de besoin, votre linge personnel peut être entretenu sur place. Cette prestation est facturable, cliquez ici pour voir les tarifs.

Vos objets personnels

Il vous est vivement conseillé de ne conserver ni bijou, ni objet de valeur, ni somme d’argent importante avec vous. La direction ne peut être rendue responsable de leur disparition ou vol éventuel. Il vous est toutefois possible de les déposer au coffre au bureau des entrées de la clinique, un reçu vous sera délivré et vous pourrez les retirer à votre convenance.

Votre repas

Le petit déjeuner est servi à partir de 8h.
Le déjeuner à partir de 12h.
Le dîner à partir de 18h45.
Vous choisirez votre menu en fonction de vos goûts, selon la prescription du médecin et en
accord avec l’infirmière du service.
Les menus qui vous sont proposés sont adaptés à votre état de santé. En effet, boissons et aliments apportés par la famille et les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous vous demandons de bien vouloir nous aider à faire respecter cette consigne importante.

Les personnes accompagnantes

Votre famille ou vos amis peuvent se restaurer sur place. Le déjeuner est servi dans la chambre ou à la cafétéria de la clinique de 12 h à 14 h, sauf le dimanche. Le dîner, lui, doit être réservé auprès de l’infirmière du service (si possible avant 17h), ce repas est servi dans la chambre avec le vôtre.
Dans les chambres individuelles, la présence d’une personne qui vous est proche est possible.
Retrouvez ici les tarifs « repas accompagnant » et « service Twin ».

Vos loisirs

Vous disposez dans votre chambre d’un téléviseur écran plat.
Vous pouvez composer le 9 sur votre téléphone afin de demander son ouverture auprès du service d’accueil.
Dans les chambres doubles, afin de respecter le repos de votre voisin, nous vous remercions
d’utiliser le casque à usage unique qui vous sera remis par l’hôtesse d’accueil.
À l’accueil, des revues et quotidiens sont en vente auprès de notre hôtesse.
Pour commander vos journaux, composer le 9 sur votre poste téléphonique. Ils vous seront
distribués dans la matinée.

Sortie temporaire

Pendant votre séjour, des autorisations de sortie de l’établissement inférieure à 48 heures, peuvent être accordées de manière exceptionnelle par le médecin. La demande est à faire auprès de l’infirmière, 48 heures avant.
Dans ce cadre, les frais de transport seront à votre charge.

Assistante sociale

Une Assistante sociale est à votre disposition à la Clinique Chirurgicale Porte Océane. Elle peut intervenir à votre demande ou à la demande de l’équipe soignante, pour tout souci ou question concernant : vos droits, votre retour à domicile (besoin d’aides humaines ou matérielles…) ou la recherche d’autres solutions, votre reprise de travail…
Si vous le souhaitez, l’assistante sociale peut se mettre en contact avec votre famille ou
votre entourage, pour les informer sur les aides possibles, les mettre en relation avec les
organismes adaptés.
L’assistante sociale a aussi un rôle d’écoute et de soutien, en particulier auprès des
personnes isolées.
Avec votre accord, et selon votre besoin, elle peut mettre en place un accompagnement
social à votre sortie. L’équipe soignante du service dans lequel vous êtes hospitalisé peut
être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la joindre directement au 02 51 21 79 49.

Aide psychologique

Un psychologue se tient à la disposition des patients de la clinique et de leur famille.

Dans quelles situations pouvez-vous faire appel à lui ?
– en cours d’hospitalisation, une douleur qui persiste, une perte d’autonomie, même partielle, peuvent bousculer vos repères et générer de l’anxiété. Dans toutes les situations de souffrance psychique, d’angoisse, de doute, en parler peut être un soulagement pour vous et vos proches.
Comment le contacter ?
– Par l’intermédiaire de l’équipe soignante, lors de votre hospitalisation
– Vous pouvez également joindre le psychologue directement : 02 51 21 79 33.

Vos liens avec l’extérieur

Les visites : Elles doivent se concilier avec les impératifs du service. Les horaires sont les suivants : de 11h à 20h sauf pour l’Unité de Surveillance Continue : de 15h à 17h. Afin de faciliter les soins et de respecter votre repos ainsi que celui de vos voisins, il est souhaitable que les visites aient lieu l’après-midi et qu’elles ne soient pas trop longues. Les visites sont limitées dans la mesure du possible à 3 personnes. Sachez qu’il n’est pas souhaitable pour sa santé d’amener un enfant au contact des malades.
Il est rappelé que le personnel soignant, et tout particulièrement l’infirmière, n’est pas habilité à transmettre des informations médicales par téléphone. Il est cependant proposé à chaque patient de procéder à la désignation d’une personne de confiance qui sera l’interlocutrice privilégiée pour que lui soit transmise toute information sur votre état de santé.

Le courrier : Chaque jour, lettres et colis vous seront apportés. Veuillez demander à vos correspondants d’indiquer le numéro de la chambre et l’étage dans lequel vous êtes hospitalisé. Pour expédier votre courrier, confiez le à l’accueil ou à un membre de l’équipe soignante.

Le téléphone : Un appareil est à votre disposition dans votre chambre.
Notre établissement est équipé d’un standard à reconnaissance de la parole. Ce standard est opérationnel 24h/24, 7j/7. Vos correspondants peuvent vous joindre dans votre chambre.
Il leur suffit :
– de faire le numéro suivant : 02 51 21 15 15
– de demander « annuaire patient » pour joindre la personne hospitalisée
Pour avoir accès au réseau extérieur composer d’abord le 0. Composer le 9 pour accéder au standard pour tout renseignement.

Adhésion à des réseaux de santé et des associations

La Clinique Chirurgicale Porte Océane a toujours eu la volonté de s’intégrer au sein de réseaux de coordination de prise en charge des soins afin d’assurer à ses clients une optimisation de la thérapeutique médicale.
Ainsi, la Clinique adhère au réseau ONCOPL, réseau régional de prise en charge des pathologies cancéreuses. Ses praticiens participent notamment aux réunions de concertation multidisciplinaire dont l’objet est d’exposer le cas des patients dont ils ont la charge préalablement à la détermination de la thérapeutique.
La clinique est également membre du dispositif Handisoins85 qui a pour mission de faciliter l’accès aux soins aux personnes en situation de handicap.

La sécurité

La sécurité incendie :
Dans notre établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées ; les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les espaces de circulation et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

Autres consignes de sécurité :
Nous vous demandons de respecter le silence et de ne pas fumer dans l’établissement, la
clinique adhérant au réseau «Clinique sans tabac».
Les animaux ne sont pas admis à la clinique.

Tenue et hygiène

Hygiène et prévention des infections nosocomiales

Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de santé. Un établissement de soins abrite de nombreuses
sources de germes : la principale source de contamination est le patient lui-même.
Le personnel soignant joue un rôle de vecteur de transmission. Plus rarement, le matériel et l’environnement aérien ou hydrique peuvent être source de contamination nosocomiale. Il n’est pas toujours possible d’éviter totalement la survenue de telles infections.

Mais il est tout à fait possible de limiter leur fréquence et leur gravité.
A la clinique, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et l’Équipe Opérationnelle en Hygiène (EOH) travaillent quotidiennement à réduire ce type de complications en menant des actions de surveillance, de prévention, de vigilance face aux risques environnementaux, et d’évaluation des pratiques professionnelles.

La prévention

Pour les visiteurs
Il est fortement recommandé pour tous visiteurs présentant des symptômes de rhume, fièvre, grippe ou toute autre maladie transmissible de ne pas effectuer de visite, auprès des patients. Nous les remercions de reporter leur visite à une date ultérieure.
Les visiteurs doivent se laver les mains avant et après la visite d’un malade afin d’éviter la transmission manuportée de germes. Les visiteurs doivent accepter qu’un malade soit placé en isolement, particulièrement adapté à la prévention de maladies transmissibles. Cet isolement ne préjuge pas de la gravité de l’état du patient.

Pour les patients
Le patient doit respecter une bonne hygiène corporelle, à son admission et durant son séjour.
En cas d’intervention, il doit respecter les consignes de préparation chirurgicale. Une douche préopératoire doit être réalisée.
Prendre une douche, faire un shampooing, se couper les ongles, se brosser les dents, ne pas mettre de bijoux, piercing,… Ne pas se maquiller (penser à enlever le vernis à ongles).
Avant le départ au bloc opératoire, ces éléments seront contrôlés.
Le patient ne doit pas manipuler personnellement les dispositifs tels que les cathéters, sondes, drains ou redons.
Nous vous demandons de ne pas fumer dans la clinique.
Un support documentaire détaillé, précisant toutes ces mesures, vous sera remis lors de votre consultation.

Aumônerie - Culte

Une demande peut être faite par l’intermédiaire du personnel soignant qui transmettra celle-ci à l’aumônier. Les ministres des autres cultes peuvent aussi vous rendre visite.

Portail de signalement

Le signalement des événements sanitaires indésirables dispose d’un portail commun, accessible aux professionnels de santé comme au grand public. « Signaler un événement indésirable, c’est 10 minutes utiles à tous ».

Je souhaite faire un signalement

Votre départ

La date de votre départ sera fixée par votre praticien.

Nous vous demandons, avant de nous quitter, de procéder aux formalités suivantes :

Ne quittez pas l’établissement avant de voir votre praticien et l’infirmière qui ont des recommandations importantes à vous transmettre ainsi que des documents (radiographies, carte de groupe sanguin, carnet de santé, etc).
Lors de votre départ, vous devez vous présenter ou vous faire représenter par un membre de votre famille aux bureaux des sorties. L’hôtesse vous aidera à régulariser votre dossier et vous précisera les frais
éventuels qui restent à votre charge.
La Clinique Chirurgicale Porte Océane étant conventionnée, vous n’aurez pas à payer les frais de séjour, ni les frais d’examens, ni les honoraires. Si vous n’adhérez pas à une mutuelle conventionnée et si votre hospitalisation n’est pas prise en charge à 100%, vous aurez à acquitter la différence entre la facture et le montant pris en charge.
Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable de la totalité des frais.
Les ressortissants étrangers non assurés sociaux doivent présenter le formulaire adapté à leur situation.

REMARQUE : Si vous n’habitez pas le département de la Vendée, votre organisme de sécurité sociale peut imposer le tarif de l’établissement le plus proche de votre domicile.
Même si vous êtes pris en charge à 100%, dans ce cas la différence est à votre charge.

Ce dont vous aurez à vous acquitter

Selon les options choisies et selon le contrat que vous avez souscrit auprès de votre mutuelle :
– le forfait journalier,
– le “ticket modérateur”,
– le supplément pour chambre individuelle
– la télévision
– le téléphone
– les frais d’accompagnant (couchette, repas, petits déjeuners, boissons…)
– les suppléments d’honoraires : les praticiens qui assurent vos soins, peuvent avoir opté pour le secteur conventionnel à honoraires libres. Si tel est le cas, une fraction de leurs honoraires n’est pas prise en charge par la sécurité sociale. Une information vous a été donnée sur ce point par votre praticien. Ces honoraires libres ne s’appliquent pas en cas d’urgence.

Si votre état de santé le nécessite, une ambulance ou un taxi de votre choix sera appelé par l’infirmière qui vous consultera pour organiser votre départ. Elle vous remettra également les documents médicaux qui vous sont indispensables : lettre à remettre à votre médecin traitant, ordonnance, etc…
L’hôtesse vous fournira les pièces administratives dont vous aurez besoin (bulletins d’hospitalisation, factures, etc…).

Questionnaire de sortie et Enquête de satisfaction

La clinique est très attachée à la qualité de ses soins, de son accueil et de ses services. Au cours de votre séjour, un questionnaire vous sera remis. Vous pourrez alors participer à une de nos enquêtes de satisfaction. Nous vous invitons à y prêter la plus grande attention car toutes vos observations, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, nous permettront d’améliorer votre hospitalisation chez nous.
Avec vous, nous souhaitons affiner la qualité d’hospitalisation et votre prise en charge. Les résultats de ces enquêtes sont disponibles en cliquant sur ce lien.

Pour exprimer vos griefs et satisfaction :
Pendant votre hospitalisation, vous pouvez vous adresser au cadre de santé du service et/ou au responsable des relations avec les usagers. Vous pouvez également adresser un courrier à la direction de l’établissement. Dès réception de votre plainte / réclamation / remerciement, la direction, qui en accuse réception, diligente une enquête et vous apporte une réponse. Il peut vous être conseillé de rencontrer un médiateur ou le saisir directement.

La Commission des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers mise en place au sein de la clinique est composée de différents membres :

représentants de l’établissement :
– le Directeur de la clinique
– le médecin médiateur
– le médiateur non médical
– le responsable qualité et gestion des risques
représentants des usagers :
– deux membres de l’Union Départementale des Associations Familiales – UDAF de la Vendée (Gilles Gigaud & Nathalie Karcher, 02 51 44 37 10)
– un membre de la Ligue contre le Cancer (Nadine Gourdon, 02 51 44 63 28)
– un membre de l’Union Fédérale des Consommateurs – UFC que Choisir (Claude Bourmaud, 02 51 36 19 52)

La Commission des Usagers est chargée :
– de veiller au respect des droits et usagers
– de faciliter leurs démarches
– de participer à la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers.

La Commission des Usagers est associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique qualité élaborée par la clinique et la Commission Médicale d’Etablissement (CME). Elle est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers et des événements indésirables graves de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données.

Médiateur de la consommation

Pour toutes prestations de service autres que des services de santé * (les prestations en lien avec l’hôtellerie clinique par exemple), la Clinique informe les usagers de la possibilité qu’ils ont de saisir un médiateur de la consommation en cas de litige, si ces derniers n’ont pas trouvé de solution amiable.
L’établissement informe également les patients qu’ils ont la possibilité de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

Médiateur de la consommation

En application de l’article L. 612-1 du Code de la consommation, et sous réserve de l’article L. 612-2 du même code, « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel ». Le consommateur a donc la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
– soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
– soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

Démarchage téléphonique

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, la Clinique informe ses usagers de la faculté qu’ils ont de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, notamment BLOCTEL.

* sont exclus les services de santé fournis par des professionnels de la santé aux patients pour évaluer, maintenir ou rétablir leur état de santé, y compris la prescription, l’administration et la fourniture de médicaments et de dispositifs médicaux.

Groupe 3H Clinique Saint Charles Clinique Chirurgicale Porte Océane Clinique de Convalescence Centre Vendée Polyclinique du Maine Clinique Chirurgicale de la Loire